Regulamin serwisu i usług

§ 1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dietetykmaria.pl, zawierania umów o konsultacje i inne usługi dietetyczne, nabywania treści oraz usług cyfrowych, korzystania z konta klienta i aplikacji dietetycznej, a także świadczenia usługi newslettera.

Usługodawcą i sprzedawcą jest Maria Trytek, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Maria Trytek DIETETYKA, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 8542444045, REGON: 525504518.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia.

Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 2. Definicje

1. Serwis - serwis internetowy dostępny pod adresem dietetykmaria.pl wraz ze sklepem i kontem klienta.
2. Usługodawca - Maria Trytek DIETETYKA, której dane wskazano w § 1.
3. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie lub korzystająca z usługi.
4. Konsument - osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. Usługa dietetyczna - konsultacja, analiza, edukacja żywieniowa, opracowanie zaleceń lub jadłospisu, pakiet współpracy albo inna usługa opisana w Serwisie.
7. Treść cyfrowa - dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności e-book, jadłospis, poradnik, nagranie lub materiał PDF.
8. Usługa cyfrowa - usługa pozwalająca na dostęp do danych lub korzystanie z nich w postaci cyfrowej, w szczególności dostęp do aplikacji dietetycznej lub konta.
9. Dzień roboczy - dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Usługodawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące usługi:

• udostępnianie treści Serwisu i formularzy kontaktowych,
• umożliwienie złożenia zamówienia i zawarcia umowy na odległość,
• prowadzenie konta klienta i udostępnianie historii zamówień, jeśli funkcja jest aktywna,
• dostarczanie Treści cyfrowych i dostępu do Usług cyfrowych,
• umożliwienie rezerwacji terminu konsultacji,
• wysyłkę newslettera.

Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i pliki cookies niezbędne, aktywny adres e-mail, a do odczytu materiałów - oprogramowanie obsługujące format wskazany w opisie produktu, najczęściej PDF.

W przypadku konsultacji online wymagane są również urządzenie z mikrofonem i kamerą oraz stabilne połączenie internetowe. Konkretne wymagania aplikacji dietetycznej lub komunikatora mogą być podane w opisie usługi.

Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie ani podejmować działań zakłócających pracę Serwisu. Klient powinien chronić dane logowania i nie udostępniać konta innym osobom.

Umowa o nieodpłatne korzystanie z funkcji Serwisu zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i może zostać zakończona w każdej chwili przez zaprzestanie korzystania, wypisanie się z newslettera lub żądanie usunięcia konta, z zastrzeżeniem obowiązków wynikających z prawa i trwających umów.

§ 4. Zamówienia, ceny i płatności

1. Informacje w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Klient składa zamówienie przez formularz sklepu, system rezerwacji, e-mail lub w inny sposób wskazany przy danej usłudze.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje o głównych cechach świadczenia, łącznej cenie, sposobie i terminie realizacji, sposobach płatności oraz prawie odstąpienia.
3. Ceny są podawane w złotych polskich jako ceny brutto i obejmują należne podatki. Jeżeli ogłaszana jest obniżka ceny, informacja o cenie jest prezentowana zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym z podaniem najniższej ceny z 30 dni przed obniżką, gdy jest to wymagane.
4. Złożenie zamówienia wymagającego zapłaty następuje przez użycie przycisku jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty. Umowa zostaje zawarta po przyjęciu zamówienia przez Usługodawcę, co jest potwierdzane wiadomością e-mail.
5. Płatności elektroniczne obsługuje Stripe. W procesie zamówienia mogą być dostępne w szczególności karty płatnicze, BLIK, Przelewy24 oraz - zależnie od urządzenia i dostępności - portfele cyfrowe Apple Pay lub Google Pay. Aktualne metody są każdorazowo prezentowane w formularzu płatności przed złożeniem zamówienia.
6. Potwierdzenie zawarcia umowy, Regulamin oraz - gdy dotyczy - potwierdzenie zgody na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia są przekazywane na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
7. Faktura jest wystawiana na dane podane przez Klienta. Klient odpowiada za poprawność danych zamówienia i powinien niezwłocznie zgłosić błąd.
8. Usługodawca może odmówić przyjęcia zamówienia, jeżeli nie może go wykonać, termin jest niedostępny albo zachodzą przeciwwskazania do współpracy. Wpłata za niezrealizowane zamówienie jest w takim przypadku zwracana.

§ 5. Konsultacje i pakiety współpracy

Zakres, liczba konsultacji, okres współpracy, forma spotkań, liczba jadłospisów, dostęp do aplikacji oraz cena wynikają z opisu wybranej usługi aktualnego w chwili zamówienia.

1. Konsultacje odbywają się stacjonarnie w miejscu wskazanym w ofercie albo online, co do zasady za pośrednictwem Google Meet. Termin zostaje potwierdzony przez Usługodawcę.
2. Przed pierwszą konsultacją Klient wypełnia kwestionariusz i przekazuje informacje potrzebne do wykonania usługi, w tym - gdy jest to niezbędne - informacje o zdrowiu, przyjmowanych lekach, wynikach badań, sposobie żywienia i stylu życia.
3. Podanie danych dotyczących zdrowia wymaga odrębnej, wyraźnej zgody. Bez danych niezbędnych do bezpiecznego i rzetelnego wykonania usługi Usługodawca może odmówić rozpoczęcia lub kontynuowania spersonalizowanej współpracy.
4. Klient powinien przekazać wymagany kwestionariusz i dokumenty w terminie wskazanym przy usłudze, a w braku takiej informacji - nie później niż 3 dni przed konsultacją. Opóźnienie może wymagać zmiany terminu.
5. Klient powinien przekazywać informacje prawdziwe i kompletne oraz informować o zmianach stanu zdrowia. W razie pogorszenia stanu zdrowia powinien przerwać stosowanie zaleceń, jeśli jest to uzasadnione, i skontaktować się z lekarzem.
6. Materiały indywidualne są przygotowywane w terminie wskazanym w ofercie lub uzgodnionym z Klientem, nie później niż w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania kompletu informacji, chyba że strony uzgodnią inaczej.
7. Klient może zgłosić uwagi do indywidualnego jadłospisu w ciągu 3 dni od jego otrzymania. Zakres zmian objętych ceną wynika z oferty; poprawienie błędu lub niezgodności z umową jest zawsze realizowane na zasadach reklamacji.

Zmiana lub odwołanie terminu

Klient powinien poinformować o potrzebie zmiany terminu możliwie szybko, co do zasady nie później niż 3 dni przed spotkaniem. W przypadku odwołania konsultacji po tym terminie lub niestawienia się na konsultację bez wcześniejszego poinformowania, Usługodawca zachowuje prawo do wynagrodzenia w wysokości 100% ceny umówionej usługi, ponieważ termin został zarezerwowany wyłącznie dla Klienta, a przygotowanie do konsultacji oraz brak możliwości zaoferowania tego terminu innym osobom powodują powstanie kosztów po stronie Usługodawcy.

Spóźnienie Klienta może skrócić spotkanie, jeżeli przedłużenie zakłóciłoby kolejne wizyty. Jeżeli spotkanie nie może odbyć się z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Klient może wybrać nowy termin albo zwrot ceny za niezrealizowaną część usługi.

Charakter usługi

Konsultacja dietetyczna nie zastępuje diagnozy, leczenia ani porady lekarskiej. Usługodawca nie udziela pomocy w stanach nagłych. W przypadku zagrożenia zdrowia lub życia należy skontaktować się z lekarzem albo zadzwonić pod numer alarmowy 112.

Usługi są kierowane do osób pełnoletnich, chyba że Usługodawca indywidualnie zgodzi się na współpracę z osobą małoletnią przy udziale i za zgodą jej przedstawiciela ustawowego.

§ 6. Treści i usługi cyfrowe

1. Treść cyfrowa jest dostarczana przez wiadomość e-mail, link do pobrania, konto Klienta lub aplikację. Termin i okres dostępu wynikają z opisu produktu.
2. Jeżeli termin nie został wskazany, Treść cyfrowa jest dostarczana niezwłocznie po zawarciu umowy i zaksięgowaniu płatności.
3. Klient powinien pobrać i bezpiecznie zapisać plik, jeżeli produkt jest udostępniany do pobrania przez ograniczony czas. Ograniczenie czasu dostępu musi wynikać z opisu produktu przekazanego przed zakupem.
4. Usługodawca informuje o wymaganiach technicznych, kompatybilności i interoperacyjności, o ile ma to znaczenie dla korzystania z produktu.
5. W przypadku Usługi cyfrowej dostarczanej przez oznaczony czas Usługodawca zapewnia aktualizacje, w tym aktualizacje bezpieczeństwa, wymagane do zachowania zgodności z umową przez okres wynikający z umowy i przepisów prawa.
6. Dostęp do zewnętrznej aplikacji może wymagać zaakceptowania regulaminu jej dostawcy. Nie ogranicza to odpowiedzialności Usługodawcy za świadczenie objęte umową z Klientem.

Licencja

Materiały, jadłospisy i Treści cyfrowe są chronione prawem autorskim. Klient otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z nich na własny użytek, bez ograniczeń terytorialnych, przez okres wskazany w ofercie, a jeżeli go nie wskazano - bezterminowo.

Bez uprzedniej zgody Usługodawcy nie wolno sprzedawać, rozpowszechniać, publikować, udostępniać osobom trzecim ani modyfikować i wykorzystywać komercyjnie materiałów. Dozwolony użytek wynikający z prawa pozostaje nienaruszony.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Oświadczenie można przesłać na adres lub e-mail wskazany w § 1; można skorzystać ze wzoru na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Usługodawca zwraca należne płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że uzgodniono inaczej bez dodatkowych kosztów dla Klienta.

Rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni

Na wyraźne żądanie Klienta utrwalone na trwałym nośniku Usługodawca może rozpocząć wykonywanie usługi przed upływem terminu odstąpienia. Jeżeli Klient następnie odstąpi od umowy, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia proporcjonalnie do uzgodnionej ceny.

Prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usługi wygasa dopiero po pełnym wykonaniu usługi, jeśli rozpoczęcie nastąpiło za uprzednią, wyraźną zgodą Klienta, a Klient przyjął do wiadomości, że po pełnym wykonaniu utraci prawo odstąpienia.

Treści cyfrowe dostarczane bez nośnika

Prawo odstąpienia od umowy o dostarczenie odpłatnej Treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym wygasa po rozpoczęciu świadczenia wyłącznie wtedy, gdy łącznie:

• Klient uprzednio i wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni,
• Klient przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia,
• Usługodawca przekazał potwierdzenie zawarcia umowy i otrzymanej zgody na trwałym nośniku.

Brak wymaganej zgody lub informacji oznacza, że ustawowe prawo odstąpienia nie wygasa. Sam fakt przygotowywania spersonalizowanego jadłospisu nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia; zastosowanie mają zasady dotyczące rozpoczęcia i wykonania usługi.

§ 8. Reklamacje

Usługodawca odpowiada za zgodność świadczenia z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności ustawy o prawach konsumenta.

Reklamację można złożyć e-mailem na kontakt@dietetykmaria.pl albo pisemnie na adres wskazany w § 1. Warto podać dane zamówienia, opis problemu, datę jego wystąpienia i żądanie Klienta. Brak tych informacji nie powoduje odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie.

Usługodawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku.

Treści i usługi cyfrowe

Jeżeli Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa jest niezgodna z umową, Klient może żądać doprowadzenia jej do zgodności. Usługodawca robi to w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, chyba że jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

W przypadkach przewidzianych ustawą Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe, nie nastąpiło prawidłowo, brak zgodności nadal występuje albo jest istotny.

Uprawnienia ustawowe nie są ograniczane przez gwarancje, zasady producenta aplikacji ani postanowienia niniejszego Regulaminu.

§ 9. Newsletter

1. Newsletter jest nieodpłatną usługą świadczoną drogą elektroniczną przez czas nieoznaczony.
2. Zapis wymaga podania adresu e-mail, opcjonalnie imienia, zaakceptowania Regulaminu i zamówienia newslettera. Usługodawca może stosować procedurę potwierdzenia adresu e-mail (double opt-in).
3. Newsletter może zawierać treści edukacyjne, informacje o usługach, produktach, wydarzeniach i promocjach Usługodawcy. Każda wiadomość handlowa jest oznaczona w sposób pozwalający rozpoznać jej charakter i nadawcę.
4. Subskrybent może w każdej chwili i bez podawania przyczyny zakończyć usługę przez link rezygnacji w wiadomości lub kontakt z Usługodawcą. Rezygnacja jest bezpłatna.
5. Usługodawca może zakończyć świadczenie newslettera, informując o tym subskrybentów, albo usunąć adres niedziałający, powodujący zwroty wiadomości lub używany niezgodnie z prawem.

§ 10. Opinie publikowane w Serwisie

Serwis może prezentować opinie klientów pochodzące z profilu Usługodawcy w zewnętrznym, publicznym serwisie opinii, w szczególności ZnanyLekarz.pl. Przy opinii wskazywane są źródło albo odnośnik umożliwiający zapoznanie się z opiniami w serwisie źródłowym.

Usługodawca weryfikuje pochodzenie publikowanej opinii przez porównanie jej z treścią dostępną w serwisie źródłowym. Treść może zostać skrócona lub sformatowana wyłącznie dla czytelności, bez zmiany sensu; informacja o skróceniu powinna być podana, jeżeli nie jest wyświetlana całość.

Usługodawca nie twierdzi, że każda osoba publikująca opinię została zweryfikowana jako nabywca, jeżeli takiej weryfikacji nie zapewnia serwis źródłowy. Szczegółowe zasady weryfikacji opinii przez zewnętrzny serwis wynikają z jego regulaminu.

§ 11. Odpowiedzialność i bezpieczeństwo

1. Usługodawca wykonuje usługi z należytą starannością, na podstawie aktualnej wiedzy i informacji przekazanych przez Klienta.
2. Rezultat współpracy zależy od wielu czynników, w tym stanu zdrowia, kompletności informacji, stosowania zaleceń i indywidualnej reakcji organizmu. Usługodawca nie gwarantuje określonego wyniku masy ciała, wyniku badań ani efektu w konkretnym terminie.
3. Klient nie powinien zatajać chorób, leków, ciąży, zaburzeń odżywiania ani innych okoliczności istotnych dla bezpieczeństwa zaleceń.
4. Usługodawca nie odpowiada za skutki podania nieprawdziwych lub niepełnych informacji ani stosowania materiałów niezgodnie z ich przeznaczeniem, o ile szkoda nie wynika z okoliczności, za które Usługodawca ponosi odpowiedzialność na mocy prawa.
5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów, ani ustawowych praw Konsumenta.

§ 12. Postanowienia końcowe

Do umów stosuje się prawo polskie, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta właściwych dla jego miejsca zwykłego pobytu.

Konsument może uzyskać pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów opisanych na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne. Spory rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa; Regulamin nie narzuca Konsumentowi sądu właściwego dla siedziby Usługodawcy.

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana prawa, oferty, sposobów płatności, funkcjonalności lub względów bezpieczeństwa. Zmiana nie narusza praw nabytych i nie zmienia warunków zamówień jednorazowych złożonych przed jej wejściem w życie.

W przypadku usług ciągłych Klient otrzyma informację o istotnej zmianie na trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem oraz może wypowiedzieć usługę przed wejściem zmiany w życie, jeżeli zmiana wpływa na jego prawa lub obowiązki.

Jeżeli pojedyncze postanowienie okaże się nieważne, pozostała część Regulaminu pozostaje w mocy.

Załącznik: wzór oświadczenia o odstąpieniu

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Można przesłać go e-mailem.